مرسال — منصة واتساب للأعمال

دي القاعدة اللي بتفاجئ كل شركة بتبدأ على واتساب الأعمال، وفهمها بيوفر عليك مشاكل كتير. واتساب بيسمح لك بالرد الحر على العميل لمدة 24 ساعة من آخر رسالة بعتها هو. جوه النافذة دي تكتب اللي إنت عايزه: نص، صور، ملفات، أزرار.

بعد الـ 24 ساعة النافذة بتقفل، وماينفعش تبعت رسالة عادية. الطريقة الوحيدة إنك تبدأ محادثة جديدة هي قالب معتمد مسبقاً من Meta — نص ثابت بمتغيرات محدودة، بيتراجع قبل ما يتوافق عليه.

ليه ده مهم في تصميم شغلك

• المتابعة بعد أسبوع محتاجة قالب، مش رسالة عادية.
• حملة على قايمة عملاء قديمة كلها قوالب.
• عميل ساب رسالة من يومين ورجعت ترد عليه — النافذة قفلت.
• عدد متغيرات القالب لازم يطابق اللي اتوافق عليه بالظبط، وإلا الإرسال بيترفض.

مرسال بيتعامل مع ده لوحده: بيعرف كل محادثة نافذتها مفتوحة ولا لأ، وبيمنعك من إرسال هيترفض، وبيقترح القالب المناسب بدل ما تكتشف المشكلة بعد ما الحملة تفشل.

كل الرسايل بتوصل مكان واحد، والفريق بيشتغل عليها زي ما يشتغل على بريد مشترك — بس أسرع، لأن العميل مستني رد في دقايق مش ساعات.

• توزيع المحادثات على الموظفين المتاحين، تلقائي أو يدوي.
• ردود سريعة جاهزة للأسئلة المتكررة، بتوحّد المعلومة وبتقصّر وقت الرد.
• ملاحظات داخلية على المحادثة، الفريق يشوفها والعميل لأ.
• حالات للمحادثة — مفتوحة، معلّقة، مقفولة — عشان تعرف اللي محتاج متابعة.
• أرشيف بالبحث برقم العميل، ترجع لأي محادثة قديمة.

الردود الآلية وساعات العمل

رسالة ترحيب لأول محادثة، ورد مختلف خارج ساعات العمل بميعاد رد واضح بدل «هنرد قريباً»، وتنبيه لو محادثة فضلت من غير رد. والنقطة اللي بتفرق: وقت الرد بيتحسب على ساعات عملك بس — مش على اليوم كله — وإلا الأرقام بتطلع مضخّمة ومالهاش معنى.

واتساب بيحاسب على المحادثات مش على الرسالة الواحدة، والفئة بتفرق: محادثة بدأها العميل غير محادثة إنت بدأتها بقالب، والقوالب نفسها ليها فئات مختلفة حسب غرضها — خدمة، أو تسويق، أو مصادقة.

الأسعار بتتغيّر وبتختلف من بلد لبلد، فمتعتمدش على رقم مكتوب في أي مقال — راجع تسعير Meta الرسمي لبلدك. اللي يهمك تشغيلياً حاجتين: إن الرد جوه نافذة الـ 24 ساعة أرخص من فتح محادثة جديدة، وإن الحملة على قايمة كبيرة تكلفتها بتتحسب قبل ما تبعتها مش بعدها.

اللي بيقلل التكلفة فعلاً

• رد سريع جوه النافذة بدل ما تقفل وتحتاج قالب.
• قوايم نضيفة — إرسال لناس مش مهتمة تكلفة بلا عائد.
• قالب واضح بيقلل الردود المرتبكة اللي بتفتح محادثات زيادة.